Общий принцип, действующий в сфере защиты прав потребителей, — потребитель должен получить достоверную информацию о товаре, позволяющую сделать ему осознанный выбор. В связи с этим Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно представлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Такое требование предъявляют площадки, например «Убедитесь, что данные в сертификате или декларации совпадают с данными в карточке.» https://seller.wildberries.ru/instructions/ru/ru/material/certificates-and-conformity-declarations.
По общему правилу владелец маркетплейса несет ответственность за убытки, причиненные потребителю, если предоставил ему недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе). От ответственности он освобождается, если такая информация была предоставлена ему продавцом (исполнителем) и владелец маркетплейса опубликовал ее без изменений. Такой вывод следует из п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.
Согласно ч. 7 ст. 8 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» в целях обеспечения законного оборота товаров не допускаются действия, вводящие в заблуждение потребителей.
Существует несколько форм обмана потребителя, в частности (ст. 14.7 КоАП РФ; пп. 4, 5 п. 1 разд. IV Обзора правоприменительной практики контрольно-надзорной деятельности Роспотребнадзора за 2017 год; п. 4 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2017), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 15.11.2017):
Введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) — продажа либо передача товаров (выполнение работ, оказание услуг) с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве продукции. Также сюда можно отнести злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре.
Документы: ч. 7 ст. 8, Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ (ред. от 28.12.2025) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» {КонсультантПлюс}; Ситуация: Что такое обман потребителя? («Электронный журнал «Азбука права», 2026) {КонсультантПлюс}; Готовое решение: Какие правила установлены при торговле дистанционным способом через сеть Интернет (КонсультантПлюс, 2026) {КонсультантПлюс}
